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优化服务流程 让黔北百姓满意就医

来源:国医小镇发布时间:2015/5/14
导读:

  □本报记者  李晓雅  通讯员  肖  毅  尹  欢□


  宽敞明亮的大厅、呈半包围式开放设计的护理站、井然有序排队的患者、热情服务的导医……走进遵义医学院附属医院门诊的现代化大楼,看到的是这样一番场景。作为一家医疗辐射黔北地区、毕节市及铜仁市大部分地区以及毗邻的重庆、贵阳部分县区,总服务人口约2000余万的三级甲等综合医院,实现有序就医难能可贵。


  该院实现有序就医,除了长期坚持流程管理创新,还离不开医院围绕改善医疗服务开展的一系列行动。“尤其是自今年年初响应国家卫生计生委号召,开展进一步改善医疗服务行动以来,医院增加了不少提高患者满意度的措施,以期让百姓享受到医改的成果。”遵医附院院长梁贵友说。


  ■打造学习型医院


  遵医附院前身是辽宁省大连医学院附属医院,1969年5月南迁遵义更名为遵义医学院附属医院。作为一家历史悠久的医院,文化的传承渗入各项细节中。在大厅的一侧有一组大型的浮雕,展现了遵医附院发展的历程和艰苦创业的精神。在遵医附院的院史馆里,图片、实物、多媒体展示等,将医院近半个世纪发展的风雨历程娓娓道来。


  经历过艰苦创业和重重波折,如今,该院已经成为贵州省区域医疗中心之一,开放床位3000张,日门诊量逾8000人次,业务量居省内单体医院之首。在院长梁贵友看来,已有的成绩是前进的动力。“医院不仅要将患者疾病治好,更要提高患者就医感受。这就需要全体医务人员不断学习,打造学习型医院。”


  该院党办主任张义介绍,医院在打造学习型医院中,一是竭力提升医务人员的技术及服务水平,如通过开展医疗服务质量建设年等主题活动,积极构建和谐医患关系,提高医疗服务质量;二是要构筑“医院、职工、患者三者是利益共同体”的价值观,营造以病人为中心的医院文化,举办医患沟通大赛,让全院职工从中学习沟通的技巧和方法,掌握相关的医疗法规;三是以社会主义核心价值体系为引领,推进医院文化建设,如建立道德讲堂,树立职工身边的榜样,充分发挥先进典型的引导和激励作用;四是丰富活动载体,增强文化建设学习效果,设立医院文化建设年等。


  ■信息化推动门诊流程优化


  作为国家卫生计生委电子病历建设示范医院,遵医附院信息化建设在优化门诊流程中起到了积极的推动作用。


  据了解,医院拓展了以电子病历为基础的临床应用系统建设纵深,实现信息系统对临床应用、抗菌药物分级管理、手术分级管理、电子病历实时质控,临床(检验、检查)危急值实时预警等核心的临床业务支撑,为医院提供业务数据和决策支持;优化PACS系统,实现全院级医学影像数据共享,使得门急诊、住院电子病历与检查报告和图像高度融合,提高了临床工作效率,进而实现了患者服务精准化。


  就诊前,电话预约、网络预约等6种预约方式科学合理分流患者;在诊室门口,自助叫号系统精确贴心;医院随处可见的自助终端机,让患者打印化验结果更便利高效……记者沿着患者就医路径一路探寻发现,遵医附院运用信息化给患者打造了一种精细化、人性化的就诊体验。(下转第3版)(上接第1版)


  ■全院动员 切实缓解就诊难题


  在遵医附院门诊大厅,经常会看到院领导及医院各职能部门负责人给患者指路、导诊、答疑解惑,了解患者需求的第一手资料。院长梁贵友介绍,这是医院开展的“领导下基层,首先到门诊”行动。


  “周一、周二是医院门急诊最繁忙的日子,在就诊高峰期日门诊量甚至达到1万人次以上。为了更好地缓解人流拥堵情况,服务好患者,院领导和各职能科室负责人每到此时就会轮流在门诊做导诊,并巡查重点门诊,保障就医有序进行。”梁贵友说。


  为了让患者及时方便地看病就医,遵医附院采取了无假日门诊、弹性工作制等措施。门诊部主任于泓介绍,医院从2002年开始设立无假日门诊,全年无休地为患者服务,即使是中午也不停诊。“来医院看病的患者中许多来自偏远山村,他们每天早起花几个小时赶到医院,如果不能及时看病,就无法赶上回家的车。因此,医院中午不停诊,帮助他们更早更快地看完病。”


  弹性工作制是在为保证患者医疗需求的情况下实行的。“医院挂号不限号,同时门诊部实时监测挂号数量,一旦患者增多就增加门诊医师数量,保障诊疗秩序,每个科室均备有几名医师待命。”于泓说。


  参与破解就诊难题的不仅是医院在职员工,遵医附院还发动了离退休人员、社会志愿者等力量,为患者提供便利。医院返聘了10名离退休医务人员,在门诊入口处对所有患者先进行预检分诊后挂号;通过开展天使志愿者服务、退休职工志愿者服务,增加导诊人员数量。


  ■整合门诊 患者不动医生集中


  当前,医院门诊分科呈现出高度细化的趋势,而患者作为一个完整的生命体,其所患疾病可能涉及多种因素,很难找准需要就诊的科室,这给就诊带来诸多不便。针对这种情况,遵医附院找到了解决措施——整合门诊。


  梁贵友指出:“很多患者对医学不了解,看病挂号常常存在内外科不分的情况,等到医生发现再转科时,需要患者往返于各科室之间重新排队,以致耽误治疗。”为此,遵医附院在原有的多科会诊、多学科协作团队基础上,开设了颇具特色与优势的整合门诊。其中,消化系统疾病整合门诊包括消化内科、胃肠外科和肝胆胰外科,泌尿系统疾病整合门诊包括肾病风湿科和泌尿外科。整合门诊集中了多个相关科室,为广大患者服务,避免了患者跑多个科室就医的困境,节约了等候时间,并有利于制定出最适宜的治疗指南。


  “整合门诊实现了服务模式的转变,将患者在各专科间的多次往返变为‘一门式’服务,形成了‘患者不动,医生集中’的人性化服务模式。”患者受益,医疗服务满意度提高,疾病诊断准确性加强,尝到甜头的梁贵友憧憬说,下一步医院将继续着眼于此,在心血管、呼吸系统疾病方面设立整合门诊,利用有限的空间造福更多患者。


  “当前,医院面临地理位置受限、人才缺乏、空间不足等发展瓶颈。未来,我们将进一步优化流程,加大对人、房、设备的投入,承担起区域医疗中心的责任,守护好黔北地区百姓的健康。”展望未来,梁贵友如是说。

 

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