烟台市牟平区中医院：优化门诊流程 让患者“无障碍就医”

    山东卫生新闻网讯 近日，烟台市牟平区中医医院的门诊环境形象再有改观，门诊走廊、候诊区中医药知识宣传看版上墙，新的门诊诊室介绍和专家特色介绍清楚明了，赏心悦目；门诊大厅新增加了体现中医药文化、中医药知识和中医药氛围的环境形象设计。这是医院在全省中医医院持续改进检查评估活动中，持续改进的又一举措。

    为优化门诊流程，让患者就医更加方便舒畅，牟平区中医医院多举措并进，持续优化门诊诊疗流程，努力让患者“无障碍就医”。

    一是改善诊疗环境，就诊环境清洁、舒适、安全，设置患者饮水、休息、如厕和方便残疾人的无障碍设施。急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识，设置了保护患者的隐私设施和管理措施。

    二是优化门诊医生队伍，门诊医师中，实现了主任、副高级以上专业技术职务中医、西医及具有中级职称的不同专业各具特色的中医坐诊，每个不同专业的诊室基本上实现了专家门诊和普通门诊同时开诊，方便患者选择就诊。

    三是实现了无假日门诊和夜间门诊，门诊实行统一排班，保证节假日期间全天候应诊，门诊诊室早7：30必须全部开诊，午夜间统一到急诊科就诊，急诊科有内外妇儿不同专业的医生候诊。

    四是开展网上预约诊疗服务。开展北京大学人民医院与牟平中医院的医疗联合体，开通包括预约挂号、会诊、病例讨论等多种形式的业务活动。

    五是加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。实施急诊分区救治、建立住院和手术的急危重症的“绿色通道”，建立重点病种的急诊服务流程与规范、急危重症优先诊治的相关规定。

    六是设立“首诉办公室”，实行“首诉负责制”，加强投诉管理，及时处理并答复投诉人。

七是在门诊大厅公开医疗价格收费标准，公开基本医疗保障支付项目，让患者看病放心、明白。（曲翠微 于美玉 张晓）