平心堂：疗效得人，诚信赢心

近年来，社会办医正为中医药事业发展注入一股新生力量。从去年出台的《中医药健康服务发展规划（2015-2020年）》到今年发布的《中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）》，均明确鼓励和支持社会力量举办连锁中医医疗机构和规范的中医养生保健机构。社会办中医热度提升，对接百姓需求，拓宽了中医药服务领域，助力形成多元办医格局。本报将陆续关注一批具有传统特色的民营中医医疗机构，呈现其在提供中医医疗、养生保健服务，中医药科普方面的探索和实践。

位于甜水园街道路西侧的平心堂中医门诊部看上去并不十分显眼，但里面别有洞天。中药饮片鉴别展柜上摆放着黄芪、金银花、川贝母、丝瓜络、鸡血藤等30多味药材。每味药材都有两罐，左边正品，右边假品。药罐下方的标签详细说明了正品药材的性状、功能，假劣药材的危害以及具体的鉴别方法，文字结合实物，一目了然。

小小的展柜足以传递出平心堂的口号：坚守诚信，赢在细节。成立17年来，平心堂以“振兴中医”为己任，将京城一众名老中医招致麾下，秉承着疗效当先的理念，保持和发扬中医药特色，获得了社会各界的认可。

接受重托，外行办医

平心堂的创始人张晓彤自称是“中医票友”。1999年，他以外行身份创办平心堂中医门诊部，直接原因是为了继承父亲崔月犁的遗志——编写《中医古籍名著编译丛书》。

原卫生部部长崔月犁在任时曾走访上百个国家，他深感中医文献的艰涩严重影响了中医药在世界范围的传播，全面系统地翻译中医古籍名著迫在眉睫。1998年1月8日，中医古籍编译工作正式启动，拟编译上百部中医典籍，以多国文字出版，总计4500万余字，工程巨大。

天有不测风云。同年1月22日，崔月犁突然离世。张晓彤虽是外行，仍毅然接手父亲未竟的事业。开始工作后，他发现困难重重，除去专家和专业方面的严格要求，更是缺乏稳定的资金来源。多位老中医建议办个中医门诊部，“我们拿3个手指头挣钱出书。”张晓彤觉得这是个好主意，于是开办平心堂，走上以中医养中医之路。

创业伊始，筚路蓝缕。“门诊部的面积不过300平米，每天来一两个大夫，药都装在纸箱子里。”张晓彤回忆，“民间办中医，没有成熟模式可以参考，只能一点一点摸索。”

如今苦尽甘来。平心堂王府井店、甜水园店名医坐诊，每年总接诊量约10万人次，17年来为《中医古籍名著编译丛书》提供了600多万元的资金。

患者至上，疗效当先

2015年，国家卫生计生委和国家中医药管理局发布《关于推进社会办医发展中医药服务的通知》，要求切实推进社会办医发展中医药服务，尤其鼓励举办只提供传统中医药服务的中医门诊部和中医诊所。平心堂为这一办医模式做出表率。17年来，保持和发扬中医药特色是平心堂坚定不移的中医理念，也是平心堂医疗质量的根本保障。

平心堂把选择医生的权力完全交给患者，由患者根据疗效对医生进行“淘汰”，患者成为最严格最公正的考 官。疗效差的医生无法留住患者，自然会选择离职。“平心堂不仅是平台，更是擂台。”张晓彤的比喻一针见血。十余年间，离开平心堂的医生有近300名。正因为如此，平心堂靠着患者的口口相传逐步发展起来。现在平心堂的坐诊医生不足百人，其中有十几位专家“一号难求”。张晓彤的经验之谈是，“疗效最好的，一定是地道的传统中医。”

3年前，张晓彤设立“月犁传统中医奖”，从每年的收入中拿出一百万元，奖励医德高尚、医道精湛、医理纯正、医术高明的传统中医，评选标准主要参考病人数量、复诊率、饱和度等硬指标。平心堂的这一举措，感动了社会上的有识之士，他们赞助平心堂把这个奖项做得更大，以激励更多的年轻人走上传统中医的正道。

张晓彤非常重视员工的业务学习，想在实践中培养更多的传统中医药人才。在他的要求下，平心堂所有员工都要背诵《医学三字经》等中医启蒙经典，随诊要写医患故事，读书要写心得体会。张晓彤对员工的业务水平很自信，“如果处方不符合调剂规范，到收款员那，方子就会被拦下。”

坚守诚信，赢在细节

平心堂对于患者的咨询，一直本着实事求是的原则推荐合适的专家，耐心谨慎，从不夸口。在药品管理的诚信上，更是有口皆碑。张晓彤的夫人刘敏主任主抓药房工作，多年来，从防伪、防劣到追求地道药材，再到追求无硫天然药材，她一直帮助药商不断提高药品质量，大力纠正药品流通领域的不正之风。

2013年，平心堂发现检测报告合格的黄芩出现质量问题，根本没有清热解毒的应有作用。平心堂的老药师张贵启认定这些黄芩是被提取过的。为了患者能用上好药，平心堂让药商带着现金到内蒙古，直接找老乡收购黄芩。带着泥土的黄芩，经过干燥、清理加工，成本翻番。“这一趟算下来，黄芩都快赶上人参了！”张晓彤打着趣，笑声背后带着一丝无奈。

药房的工作繁琐细碎，稍一疏忽，可能攸关人命。为避免忙中出错，平心堂从细节处入手，摸索出很多具体办法：每一个药袋都贴有防水、防热的标签，标注着患者姓名、病历号、煎药日期和特殊服法；药袋要盖上调剂、审方、核对三个戳，层层环节确保药品无误；每个患者每次煎药，平心堂都会保留样袋，一旦出现问题，随时可以查对。

张晓彤是平心堂的第一个煎药师傅。怎么泡药、什么水温、多少水量、如何先煎后下才能保证煎出严遵医嘱的汤药……这些具体问题，他都了然于胸并制定了详细的操作规程。平心堂药房的煎药质量曾让国医大师金世元叹为观止。刘敏一语中的：“平心堂是用‘心’做事的。”

优合文化，和谐共振

“所有人都有优点，优点就是资本。”张晓彤推崇“优合文化”，这是他自己总结出的管理思路。简而言之，就是通过用人所长、公平分配、互相尊重，使每一名员工都能扬长避短，最终形成合力，实现“1+1＞2”的整体效果。

张晓彤把平心堂视为一个组合，每名员工都属于这个组合，没有“老板”和“打工者”之分，人人都是主人。为此，平心堂设立了主人翁奖，获奖者自获奖当年起，每年都能得到一万元奖金。

员工们为了提高自身的资本价值，学习业务蔚然成风，主动编辑整理普及中药知识的“每日一味药”，图文并茂，在互联网上广为传播。有人还利用公休日自费到安徽亳州中药材市场学习中药知识，张晓彤为有这样的员工队伍而自豪。

在张晓彤看来，管理不应停留在“发现问题—解决问题—避免问题再次发生”的层次，而是应该站在被管理者的立场上，充分调动其积极性，最大限度地挖掘其潜质，形成与被管理者的和谐共振。不难看出，张晓彤的观点深受中国传统文化“自然”“和谐”思想的影响，他说：“我的管理哲学来自于中医理念，在顺其自然的和谐中，寻求发展。”