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医患友好度基层医院示范基地授牌

来源:国医小镇发布时间:2015/12/28
导读:

12月25日,浙江省杭州市余杭区第五人民院挂牌成为“医患友好度全国基层医院示范基地”,同时“医患友好度评价指标体系网络平台”正式上线运行。另悉,医患友好度评价体系将在杭州市下城区6家社区卫生服务机构中全面推行。

 

医患友好度评价体系2014年6月由健康报社联合中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所共同提出,倡导医疗卫生机构借助互联网思维及工具,优化现有就医流程,畅通医患沟通,改善就医体验。2015年4月18日,杭州市余杭区第五人民院成为医患友好度全国基层医院试点单位。医院与项目组共同编制了医患友好度评价体系基层版,并通过基线调查、定向观察、就医流程体验等方式了解该院的医患友好现状并优化改进。该院院长王泽军介绍,试点以来,患者对医院提供的挂号服务满意率提高18%,医院环境满意率提高29.3%,医院智慧医疗信息化程度满意率提高20.2%,医院就诊环节满意率提高32.9%,医院提供的人性化服务满意率提高24.%,医患沟通满意率提高27.2%。

 

同时由杭州特扬网络科技有限公司提供技术支持,项目组设计建立了“医患友好度评价指标体系网络平台”,加快测评。通过该平台,患者可评价实施医患友好度建设的医院;已经实施医患友好度建设的医院可进行自我测评、专家评审,申报星级医患友好度医院;尚未实施医患友好度建设的医院,则可进行自我测评、试点创建、专家评审,申报医患友好度建设单位。

 

杭州市下城区卫生和计划生育局局长李骃在挂牌仪式上表示,下城区6家社区卫生服务机构将全面推行医患友好度评价体系,在试点摸索中深化研讨,适时梳理总结成功做法和经验,计划在社区探讨方面适时举行试点推广应用分析交流;适时对已有评价指标体系和测评体系进行升级改版;对全区推广应用成效进行评价分析。

 

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