医患友好度基层医院示范基地授牌

12月25日，浙江省杭州市余杭区第五人民院挂牌成为“医患友好度全国基层医院示范基地”，同时“医患友好度评价指标体系网络平台”正式上线运行。另悉，医患友好度评价体系将在杭州市下城区6家社区卫生服务机构中全面推行。

医患友好度评价体系2014年6月由健康报社联合中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所共同提出，倡导医疗卫生机构借助互联网思维及工具，优化现有就医流程，畅通医患沟通，改善就医体验。2015年4月18日，杭州市余杭区第五人民院成为医患友好度全国基层医院试点单位。医院与项目组共同编制了医患友好度评价体系基层版，并通过基线调查、定向观察、就医流程体验等方式了解该院的医患友好现状并优化改进。该院院长王泽军介绍，试点以来，患者对医院提供的挂号服务满意率提高18%，医院环境满意率提高29.3%，医院智慧医疗信息化程度满意率提高20.2%，医院就诊环节满意率提高32.9%，医院提供的人性化服务满意率提高24.%，医患沟通满意率提高27.2%。

同时由杭州特扬网络科技有限公司提供技术支持，项目组设计建立了“医患友好度评价指标体系网络平台”，加快测评。通过该平台，患者可评价实施医患友好度建设的医院；已经实施医患友好度建设的医院可进行自我测评、专家评审，申报星级医患友好度医院；尚未实施医患友好度建设的医院，则可进行自我测评、试点创建、专家评审，申报医患友好度建设单位。

杭州市下城区卫生和计划生育局局长李骃在挂牌仪式上表示，下城区6家社区卫生服务机构将全面推行医患友好度评价体系，在试点摸索中深化研讨，适时梳理总结成功做法和经验，计划在社区探讨方面适时举行试点推广应用分析交流；适时对已有评价指标体系和测评体系进行升级改版；对全区推广应用成效进行评价分析。