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烟台市牟平区中医院:优化门诊流程 让患者“无障碍就医”

来源:国医小镇发布时间:2015/5/26
导读:

    山东卫生新闻网讯 近日,烟台市牟平区中医医院门诊环境形象再有改观,门诊走廊、候诊区中医药知识宣传看版上墙,新的门诊诊室介绍和专家特色介绍清楚明了,赏心悦目;门诊大厅新增加了体现中医药文化、中医药知识和中医药氛围的环境形象设计。这是医院在全省中医医院持续改进检查评估活动中,持续改进的又一举措。


    为优化门诊流程,让患者就医更加方便舒畅,牟平区中医医院多举措并进,持续优化门诊诊疗流程,努力让患者“无障碍就医”。


    一是改善诊疗环境,就诊环境清洁、舒适、安全,设置患者饮水、休息、如厕和方便残疾人的无障碍设施。急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识,设置了保护患者的隐私设施和管理措施。


    二是优化门诊医生队伍,门诊医师中,实现了主任、副高级以上专业技术职务中医、西医及具有中级职称的不同专业各具特色的中医坐诊,每个不同专业的诊室基本上实现了专家门诊和普通门诊同时开诊,方便患者选择就诊。


    三是实现了无假日门诊和夜间门诊,门诊实行统一排班,保证节假日期间全天候应诊,门诊诊室早7:30必须全部开诊,午夜间统一到急诊科就诊,急诊科有内外妇儿不同专业的医生候诊。


    四是开展网上预约诊疗服务。开展北京大学人民医院与牟平中医院的医疗联合体,开通包括预约挂号、会诊、病例讨论等多种形式的业务活动。


    五是加强急诊检诊、分诊,落实首诊负责制,及时救治急危重症患者。实施急诊分区救治、建立住院和手术的急危重症的“绿色通道”,建立重点病种的急诊服务流程与规范、急危重症优先诊治的相关规定。


    六是设立“首诉办公室”,实行“首诉负责制”,加强投诉管理,及时处理并答复投诉人。


七是在门诊大厅公开医疗价格收费标准,公开基本医疗保障支付项目,让患者看病放心、明白。(曲翠微 于美玉 张晓)

 

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