以“智慧医疗”提升中医药服务能力

山东省潍坊市中医院以前瞻性思维把握数字化时代发展规律，大力推进“互联网+医疗健康”建设，近年来，开展“医保自助结算”“智慧云医院”“三卡通”“枢纽式远程医学中心”等项目，以互联网为抓手，携手全市138家基层医院成立潍坊市中医医疗集团，借助互联网为传统医疗服务插上了腾飞翅膀，合力服务城乡患者。不仅让门诊、住院患者享受到“一站式”的数字化服务，还让基层患者不出乡镇就能享受到远程医学带来的便利。

互联网服务联结千家万户

潍坊市中医院将“智慧云医院”建设作为医院发展战略，将数字化服务手段作为医院发展力。2014年，医院开通掌上医院，集预约挂号、缴费、查询和健康咨询于一体，至今已经覆盖全市及周边15个县市区。掌上医院预约专家时间精确到分钟，可选择当天挂号和预约挂号，自由使用就诊卡、医保卡、银行卡和身份证，缴费可自由选择诊前、诊间、入院前、入院后等时段。掌上医院预约，与已经实行的电话预约、自助机预约、诊间预约、住院医生站预约和人工窗口预约，形成“六路并行”的分时段预约诊疗新模式，为患者提供了方便。

该院从2015年初开始推行手机导诊，运用医疗短信服务平台，向预约挂号或现场挂号成功的患者推送就诊指引信息。服务贯穿患者就诊全程和诊后回访，信息内容从流程提示到健康关问，成为患者就诊全程和诊后的“陪诊助理”。

自2015年起，潍坊市中医院就实行了医保卡、就诊卡、银行卡“三卡通”的服务，患者使用在三卡中的任意一卡均可完成预约、挂号、缴费等自助服务。借助数字化服务平台，患者在就诊过程中体验到了便利和舒心。

远程服务贯通城乡两地

潍坊市中医院从基层患者的健康需求出发，围绕分级诊疗要求，构建远程医学网络，上接北京、上海等地的三甲医院，下连县市区、乡镇医院及社区卫生服务站，既“接引”上级领先医疗资源，又“下沉”自身优质医疗资源，形成“上通下达”的枢纽式远程医学平台。

2013年，中国人民解放军总医院远程医学中心潍坊中医院分中心开通运行，疑难病、罕见病患者不出市区就能“面对面”接受北京医疗专家的问诊。2015年，医院引入远程门诊系统，连接30余个社区卫生服务站，医院派医生每周两天为社区患者提供远程诊疗服务。

远程会诊、远程门诊的启用不仅可以实现专家和病人之间“面对面”的视频交流，而且病人的病历、病情状况以及心电图、血氧数据等情况可以远程传输给专家，让病人不必出远门就能得到专家的指导。这种“以病人为中心”的精准会诊，架通了各级诊疗机构之间的桥梁。

数字引擎驱动医疗集团

潍坊市中医院积极发挥地区龙头作用，牵头138家医疗单位成立潍坊市中医医疗集团，担负起提升基层医疗服务能力的责任。集团成员单位为县级及以下中医、中西结合医院以及部分综合医院、社区卫生服务中心等，其中县级以下医院数量占比90%以上，约二分之一地处山区或距离城市150公里以上。如何在有限的人力、物力条件下，突破地域限制，提升基层中医药服务能力，潍坊市中医院探索出了数字化运行模式。

潍坊市中医院打破固有带动帮扶模式，以远程医疗为抓手，建立潍坊市远程影像中心、心电中心、病理中心及智慧药房、远程门诊等。远程影像中心、心电中心实行24小时免费在线服务，各单位将磁共振、心电图等传至中心，该院专家接收影像和材料一般用时30分钟左右，仅用5分钟便可出具诊断报告，发回基层各级医疗机构。目前，潍坊市中医院每月发送各类报告约9000份。

智慧药房实行“线上下单，线下消费”的服务模式，由潍坊市中医院虚拟药房统一配送，通过快速物流，实现送药到家。数字化服务平台为患者提供了便利，患者满意度得到提升。