“四轮联动” 看病不再麻烦

浙江省绍兴市中医院不断深化“以病人为中心”的服务改革，切实缓解患者反映的看病麻烦问题。该院推出《“看中医减少跑”活动实施方案》，践行“四轮联动”的工作思路，8个月来，促使门诊医疗服务满意度持续提升到97.6%，2018年一季度统计的门诊量创历史新高。

第一轮是便民惠民。该院整合门诊大厅的预约挂号室与服务中心，为“预约挂号、导医导诊、院长代表接诊、医疗证明、外配处方、失物招领、健康咨询、测血压、量体温、轮椅租借、发票补打、医保惠民”等提供一站式服务，从被动服务转变为主动服务。门诊服务中心现场接受来访投诉，及时逐件交办，并追踪处理结果。

对新入院病人，每月由职能科长代表院长进行访视，送上慰问卡片和满意度调查表，进行现场沟通。医院党委组织开展“手拉手、心暖心”党员志愿者活动，为住院病人提供帮助。此外，为出院病人及时准备出院资料袋，包括养生保健宣教资料、健康小处方、门诊就诊流程等，袋内还装着记录详尽的本次住院过程、下次复查时间、医生出诊信息以及相关病历资料，以减少患者再次就医来回奔波。

与此同时，该院还组建体检中心健康管理团队，采用中医体质辨识、人体成分分析等特色服务并延伸后续服务，对体检结果进行全面评估，提供健康咨询和指导，并对健康危险因素进行干预，引导专科门诊。运用多学科诊疗模式，整合相近的学科集中多环节的医疗服务，为此组建中西医结合肿瘤中心、中西医结合体重管理中心等，避免患者在多个科室之间的无谓跑动。

第二轮是智能服务。该院拓宽医院微信平台、支付宝服务窗、“健康绍兴APP”等预约渠道，在手机上实现所有病人的预约功能。加强对医院多种方式预约服务（窗口、自助机、诊间、电话、网络、微信预约等）及分时段预约的宣传力度，定时公布号源信息，实现便捷预约挂号，分时段预约诊疗服务比例已达45.6%。门诊实施诊间结算和自助结算；住院自助机覆盖所有病区，具备住院费用查询、缴纳等功能。

绍兴市中医院通过就诊全环节的信息化改造，实现了挂号、缴费、取单、检查检验等全程移动智能就诊服务，变“病人跑腿”为“信息跑路”，实现了“四不一少”：挂号不用跑，缴费不用跑，取单不用跑，取药不用跑，检查减少跑。

第三轮是优化流程。绍兴市中医院为病人代煎中药的传统做法，需在看病后一天由病人再来医院取药。现在，该院推出了代煎中药免费快递到家。医院通过招标择优选择一家企业为患者提供安全可靠的中药饮片代煎和配送。患者就诊后只需到中药配方部填写相关快递信息就可回家，1天内就能喝到中药。医院还专门选派中级职称以上中药师对代配代煎中药进行复核把关，确保煎药质量。

第四轮是集中预约。医院在现有信息联网基础上，着手进行B超、心电图、CT、磁共振等医技集中预约检查系统流程的开发设计，实现检查的分时段预约，门诊和住院病人拿着预约条码到指定诊室就能接受检查。

绍兴市中医院还充分利用互联网+技术，改变传统就医模式，推进放射、超声在线查询，病人预约、检验信息实时查询，自费资金部分微信支付、支付宝支付等项目，让患者体验“码上”便捷。