去年移动医疗市场规模30亿 医疗服务App如何谋未来

    1月9日，“2014中国互联网经济峰会暨深圳互联网年会”在深圳市民中心举行，就医160荣获2014年度深圳互联网百强企业。

　　就医160是国内目前唯一打通院内、院外全流程医疗服务的O2O平台，该平台提供预约挂号、导医、咨询、点评、专病随访等服务。同时，该平台也是深圳、东莞等卫生部门的官方预约挂号平台。

　　深圳市宁远科技有限公司总经理、就医160创始人罗宁政向记者透露，该平台已于2014年初获得500万美元的A轮融资，即将在2015年农历春节前完成B轮融资。据统计，目前我国医疗健康领域的App有2000多个，但至今还没有一款App真正取得成功，也没有一个成功的商业模式。罗宁政表示，互联网医疗还处在培养用户习惯阶段，不能像打车APP一样靠补贴去快速赢得市场，是一场马拉松比赛。对此，就医160未来三年将重点加速市场布局，培养用户习惯，通过“软件+互联网+医疗”的多基因盈利模式在众多医疗健康App中突围。

　　预约挂号服务超过2500多万人次

　　就医160诞生于2006年，最早是给医院的各个科室做管理系统软件，从2010年开始涉足预约诊疗服务。其创始人罗宁政、王明均曾在深圳医院的信息科工作，非常熟悉医院信息系统的业务，也一直注重与医院搭建关系网络，为医院提供了很多产品来积累成熟的渠道。

　　从深圳起步，就医160已经覆盖广东、湖南、河南、湖北、上海等29个省市的600多家医院，成为国内一个比较大的互联网医疗服务平台。2014年是我国互联网医疗和移动医疗野蛮生长，开始冲击传统的医疗就诊模式。

　　而这一年也是就医160快速成长的一年。就医160的官方数据显示，截至2014年底，已累计实现了2500多万人次的预约挂号服务，2014年服务人次超过了过去三年的总和，提供预约服务的医生超过29万名，加盟“医生助手”的医生突破7000人，实名注册用户已超过1000万；这一年才推出4个月的线上咨询和转诊等服务也已经超过10万人次，平台流量增加了10倍。

　　就医160平台服务的内容主要包括了诊前的预约挂号、导诊和诊后的咨询、慢病管理等。“中国医疗服务的主体还是我们的公立医院，是以医院为主体的看病诊疗过程。”罗宁政说，所以就医160致力于为医院构建院外病人服务体系，从入院前的挂号到入院后的专病管理全方位服务，“这是我们的核心优势，医院是我们整合医疗服务资源的最佳阵地”。

　　除了服务好医院，就医160还为医生提供医生助手App产品，为患者提供就医160微信公众号服务，帮助医生和病人及时互动交流、转诊和加号服务。罗宁政表示，医生作为医疗服务的主体，是就医160平台最为重要的资源，他们就是要通过这个平台充分挖掘医院资源、激活医生资源、沉淀患者资源。通过平台，把医生和患者更好地联系起来，对此，就医160还将与医生、医院合作开展就诊咨询和慢病管理服务。据悉，就医160线上的医生资源95%来自三级医院，80%都是三甲医院的医生，丰富的医生资源巩固了其行业地位和竞争力。

　　探索“软件+互联网+医疗”盈利模式

　　纵观国内互联网医疗行业的发展，当前阶段虽然迎来了爆发式发展的黄金时期，全国也涌现了2000多个各类医疗健康App，但是至今还没有一款App真正取得成功，获取用户的认可，而互联网医疗领域的盈利模式仍处于探索阶段。

　　就医160目前打造的又是什么样的商业模式呢？罗宁政说，就医160的最大竞争优势是有一个“软件+互联网”的双基因团队，加上覆盖全国几百家的医生资源，能够为客户提供“软件+互联网+医疗”的多基因服务模式，能把网络和医院资源对接起来，而其商业模式也从这些服务模式中获取。据介绍，目前就医160的主要业务——公立医院的预约挂号是免费的，只有少部分与民营医院合作的预约挂号才是收费的，按照服务量和服务项目，每月收费1万—2万元不等。

　　与医院合作盈利的另一块则来自于医院软件，宁远科技的软件产品蓝蜻蜓医院感染管理系统是该领域知名度最高、最权威产品，全国医院客户超过了4700家，其中超过40%为三甲医院，软件服务也成为公司盈利和累积医院资源的重要渠道之一。

　　而在互联网医疗上，则有线上和线下的盈利模式。线上就是医生的增值服务，提供医生助手咨询服务进行收费分成。平台提供的医生咨询服务有几种方式，一种是按次来咨询，这种主要是免费的方式。另外还有一项线上“加号”服务也是完全免费的，目的是帮助患者在预约号源已满的条件下申请加号。还有一种是包月咨询服务，一个月收费100—600多元不等，平均200—300元。“医生主要是利用业余时间提供服务，服务收费标准由医生自己定。”罗宁政说，医生收取70%的服务费，平台收30%。

　　当患者选择了某位线上医生的包月收费模式后，这位医生就成为其在平台上的“私人医生”。患者可在一个月时间内、不计次数向该医生提出咨询，可以文字、图片、视频或者语言等形式进行咨询。而提供收费咨询的私人医生必须严格按照约定时间在24小时内给予回复，否则视为“没有响应”，系统自动将所收取的费用退回患者。同时，为了保证患者的权益和咨询的权威性，平台对于提供服务的医生也有3个条件设定，一是必须上传执业资格证，二是必须是我市正规医疗机构执业的在职医生，三是必须实名认证。

　　尽管就医160的商业模式还没有成型，尚在不断探索中，不过，平台形状则在2014年也逐渐形成。罗宁政透露，除了服务快速增长外，2014年就医160的广告收入增长5倍，平台的合作伙伴不断增多，包括电信运营商、体检机构、保险公司、银行、药商、医疗设备商等诸多行业与企业，就医160的业务生态系统初现端倪。

　　“像打车软件那样靠补贴赢市场很难”

　　据统计，2014年国内互联网医疗中，移动医疗市场规模30亿元，随着移动医疗市场爆发式发展阶段的到来，预计2015年国内移动医疗市场规模可增至45亿元，2016年增至80亿元，2017年可达130亿元。可见国内互联网医疗未来的前景相当广阔，互联网医疗市场会是一座巨大的“金矿”。

　　不过，目前互联网医疗仍都处在投入阶段，盈利的很少，而且这个行业仍存在一些问题。“首先是用户习惯，很多人不太习惯于挂号，或者用手机来做健康咨询。”罗宁政说，第二个是用户的知晓率，深圳人对预约挂号的知晓是比较高一点，但是在二、三线城市很多人并不知道。第三个就是政府医疗的开放程度，比如医生的自由执业政策的开放等，放开医生多点执业，互联网医疗平台的使用就会越来越快，医疗市场化程度就会越高。然而，由于深厚的行业和政策壁垒，互联网医疗的发展仍受到限制。

　　对此，罗宁政表示，互联网医疗的发展，应该首先培养用户的习惯。“前期互联网公司都是做免费服务比较多，我们与公立医院合作免费预约挂号，也是培育用户习惯，培育服务的粘性。”罗宁政说，“我们相信这个移动互联网的平台，我们是定位于做一个连接医院、医生和患者的平台，作为一个患者的入口，未来的商业价值还是很巨大的”。就医160上线3年多，总投入超过了1亿人民币，现在还没盈利，“计划是未来三年都不考虑盈利，先布局市场”。

　　1月9日，“2014中国互联网经济峰会暨深圳互联网年会”举行，就医160作为互联网医疗的行业领头羊，荣获2014年度深圳互联网百强企业。罗宁政说，近年来，互联网医疗十分火热，单单在2014年发生的融资案例就是2008年—2013年融资案例数量总和的近三倍，巨头BAT也纷纷投入这一领域。而就医160心无旁骛，始终专注于给医院、医生和患者提供细心的服务，改善患者的就医体验。

　　“现在国内互联网医疗还处在商业模式的探索和培养用户阶段。”罗宁政说，由于行业的特殊性，互联网医疗与现在的打车App模式很不一样，不能够前期的补贴快速定乾坤，赢得市场。“打车市场是一个市场化的市场，但是医疗市场不是这样的，而且这个医疗市场的容量要比出租车行业大很多。”罗宁政说，“举个例子来说，滴滴打车是10元，它可能是免费。但没有一家公司敢说让病人免费看病，就算补贴4元，但是与一次看病300元相比，也是杯水车薪了。”医疗服务成本巨大，不是靠一两家公司短时间内就能够把整个市场撬动起来，“市场大小不一样，小市场翻一下很容易，大市场翻一下就很难”。

　　而且目前医疗市场主要的业务属于政府独有，要撬动这个资源还得靠市场的一些变化，包括政策的逐步放开、社会资本的进入等。“总的来说，互联网医疗目前形势大好，但是市场变化还需要一点时间，行业的发展还需要一个过程，而这个行业的竞争也将会是一场马拉松比赛。”罗宁政说。